در این نشست با آسیب‌شناسی مهاجرت درمانی بیماران اظهار داشت: تکریم شایسته بیماران، کلیدی‌ترین عامل در جذب مراجعان و اعتمادبخشی به جامعه است.
دکتر حسین صافی زاده با تأکید بر لزوم تحول در فرهنگ سازمانی تصریح کرد: بخش عمده‌ای از برنامه ما معطوف به آموزش پرسنل است. باید رفتارهایی که منجر به نارضایتی مراجعان می‌شود، شناسایی و اصلاح شود. بر همین اساس، طرح "تعالی رفتار حرفه‌ای"با هدف ارتقا کیفیت خدمات و افزایش رضایتمندی در دستور کار دانشگاه قرار گرفته است.
وی با اشاره به تنوع و پیچیدگی خدمات در حوزه علوم پزشکی افزود: تعدد حوزه‌های خدماتی ایجاب می‌کند بازنگری دقیقی در هر بخش صورت گیرد.
وی هویت سازمانی را عاملی تعیین‌کننده در کیفیت خدمات دانست و خاطرنشان کرد: زمانی به اوج بهره‌وری می‌رسیم که تک‌تک اعضای سازمان نسبت به نقش خود آگاه باشند. در کنار انتظاراتی که از پرسنل داریم، تأمین معیشت همکاران نیز از اولویت‌های اصلی ریاست دانشگاه است.
معاون سرمایه انسانی و نوسازی اداری سازمان مدیریت و برنامه ریزی استان کرمان نیز با اشاره به نقش سامانه ۳۷۴۷ و میز ارتباطات مردمی در بهبود فرآیندهای خدماتی گفت: سامانه ۳۷۴۷ و میز ارتباطات مردمی، اقدامات مؤثری برای ایجاد زیرساخت‌های اصلاح فرایندها هستند تا بتوان پیش از تبدیل مسائل به شکایت مردمی، زمینه انعکاس صدای مردم و پیگیری مطالبات آنان را فراهم کرد.
مریم ابراهیمی پور افزود: هدف این است که پیش از شکل‌گیری نارضایتی، از طریق سازوکارهای اصلاحی و ارتباطی، مشکلات شناسایی و برای رفع آن‌ها اقدام شود که این امر می‌تواند به کاهش شکایات مردمی و افزایش رضایتمندی عمومی منجر شود.
معاون سرمایه انسانی و نوسازی اداری خاطرنشان کرد: اقدام دانشگاه علوم پزشکی کرمان در راه‌اندازی و فعال‌سازی این دو بستر ارتباطی، اقدامی مثبت و قابل توجه در مسیر اصلاح فرایندها و ارتقای پاسخگویی به مردم است
در ادامه این نشست، گزارش میز ارتباطات مردمی دانشگاه و همچنین برنامه تعالی رفتار حرفه‌ای دانشگاه ارائه شد.
